Просмотр полной версии : Автолига Н.Новгород Афонино
Подошло время первого ТО. Пробег 9800 км, можно еще кататься, но по времени уже год. А тут открылся новый центр в Афонино. Сам живу в верхней части, поэтому был очень рад, что не надо ехать на другой край города. Теперь расскажу свои впечатления. Сам центр приятный, большой, просторный, но еще есть маленькие минусы. Во-первых, не асфальтирован подъезд к центру, только гравий, но это терпимо и я думаю в скором времени это исправят. Ну и в зале для ожидания просто нечем заняться, сидел два часа, смотрел в потолок. Телевизор есть, конечно, но он как-то не настроен или не подключен к антенне, ну и литературы никакой. Это я думаю тоже исправят в ближайшее время. В остальном никаких претензий. На входе встретили две приятные и симпатичные девушки, проводили меня к сервису. Народу на сервисе мало (наверное из-за того что недавно открылись, но покупатели ходят) Там меня встретил работник (руководитель) сервиса Кирилл. Корректно и вежливо расспросил меня, что мне нужно сделать, об автомобиле и т.п. Оформили бумаги и он забрал мой Пежон на мойку, после этого пригласил меня на внешний осмотр. Далее после подписи об осмотре, я ушел в зал ожидания "спать" Через какое-то время после полного осмотра моего авто, Кирилл предоставил мне полный расклад того, что мне надо делать и сумму. Так как я был одним из первых, кто делал ТО, то мне сразу дали 20% скидку ( это очень порадовало) После всех работ Кирилл мне подробно рассказал, что было сделано. ТО обошлось мне в 6700 (это со скидкой) Сюда вошло: мойка, диагностика (тормозов, системы охлаждения, ремней и т.п.), смена масла,фильтра, воздушного фильтра, фильтра салона, одной лампы ближнего света (все старые запчасти оставили мне в багажнике) Перед оплатой опять пригласили на осмотр, где я заметил небольшую и не глубокую царапину на крышке багажника. Кирилл извинился и так как у них в данной момент не было пасты, пообещал позвонить и пригласить на полировку. Через два дня после его звонка я заехал в салон и мне полирнули царапину и заодно удалили пятна от бензина, которые остались после последней мойки. Далее подарили вонялку, карточку под номер (под стекло типа "если мешаю позвоните") все с логотипом Пежо и карту "My Peugeot" Мелочь, но приятно. В-общем, я остался очень доволен.
В очередной раз посетил Автоцентр Peugeot Афонино. Хоть и недавно делал ТО, решил воспользоваться заманчивым предложением и диагностировать Пежона по 50 пунктам совершенно бескорыстно. Как говориться лучше перебдеть... Приемщиком сервиса у меня опять был Кирилл. Снова все было грамотно и профессионально. После моего последнего посещения автоцентр немного изменился.... к лучшему. С первого взгляда все вроде также как и раньше: симпатичные и обходительные девушки на рецепшене (спасибо за вкусный кофе!!!), чистота и порядок в салоне, свет и красивые авто окружают тебя, но я уже нашел чем занять себя два часа, пока мой авто был на диагностике. Я читал журналы и смотрел великолепную рекламу в HD-качестве по большому монитору. Время пролетело не заметно. И вообще, находясь в салоне я ощущал свою принадлежность к чему то высокому и стильному. Но это чисто мое ощущение. Хочется вернуться туда еще не раз. Кстати, и есть повод. Сейчас идет акция месяца на тонировку, защитную сетку и сигнализацию. Я решил сделать тонировку всего за 3500 рупий. Советую!!!
Da_Luxer
10.07.2014, 09:20
Когда только начал читать, подумал: "Нормальный отзыв. Не мягко стелит, про гравий сказал, и про то что салон новый и там нет ничего чтоб скоротать время..." Но после второго поста всё стало ясно. Я так думаю, что Вы, уважаемый, либо работник этого салона, либо лицо заинтересованное...
А вот Вам реальная история!
Есть у меня подруга, которая учится в Полетехе. У неё преподаватель (кажется, зам директора или как-то так) купила 2008 в салоне на Московском шоссе. Там-же поставила сигналку и ещё что-то (не суть). Короче, решила она заглянуть под капот... А открыть его не смогла! Так как живет она в верхней части города, поехала она в Афонино, к оф дилеру. Встретили её, облизали, приняли машину... Через некоторое время выходят и говорят, мол у вас капот не открывается потому, что трос заклинило. Это, говорят, вам пока сигналку ставили на Московском шоссе, повредили его наверное! Ну, она, понятное дело, на дыбы!!! Приехала в салон на Московском шоссе, стала кричать, возмущаться!!! Машину у неё приняли, а через пару минут зовут в рем зону, ну, типа, чтоб сама могла видеть что и как... Если не вдаваться в подробности, открыли ей капот (наверное снизу подлезли как-то) и выяснили, что трос исправен, а капот не открывался из-за того, что сместилась рамка замка капота, которую отрегулировали и проблема пропала напрочь.
А вот теперь вопрос (понятное дело, риторический): какого уровня спецы в салоне Пежо а Афонино, если они даже в такой, пардон, фигне разобраться не смогли...
Лично я для себя решил уже давно, что авто своей девушки буду чинить только на Московском шоссе.
Хочу сдать у них авто и купить по акции.
Есть отзывы о том как они оценивают автомобиль?
Yureckiy
25.10.2014, 13:22
Da_Luxer, Они ни не смогли - они не захотели!!!
Da_Luxer, прежде чем делать какие - то выводы надо думать головой, а если ее нет, значит не надо делать поспешных выводов. Все просто. Я не работник Пежо Афонино и никак не заинтересован в положительных отзывах. Да, можно найти очень хороших спецов в гаражах, в неофициальных сервисах. И я к таким обращался по бывшей машине. А пока мой Пежо на гарантии буду обращаться по возможности к диллеру. Ну нравиться мне там!!! По крайней мере я всегда могу с них спросить за низкое качество работы. А подводя итог, скажу, не нравиться в Афонино, езжайте на Московское шоссе, если там не нравиться - сервисов полно, найдите себе по душе.
И снова очередное ТО. На этот раз номер 2. Два года эксплуатации моего красавчика и пробег 19800 км. Ну что сказать, в салоне в плане обслуживания все осталось на прежнем высоком уровне. Светло, красиво, чисто, симпатичные девчонки (бес в ребро) и красивые машины (хочууу не могу Peugeot 508) На этот раз машину у меня принимал Илья Пахомов. Приятный, вежливый и грамотный молодой человек. Машину забрали, машину отдали, причем минут на 30 раньше заявленного срока. Мелочь, а приятно. Все таки ТО-2 по времени длится 3 часа. Пока ждал, посмотрел "Елки-2" в комнате для посетителей.
Теперь, о мелочах, но не приятных. На ТО я записался по телефону. Девушка мне подробно рассказала, что входит в обязательные процедуры и озвучила цену. Поскольку сейчас время не из легких, поэтому денег у меня было тютель в тютель. Но при сдаче Илья заметил, что замена воздушного фильтра, тоже входит в обязательные процедуры (девушка по телефону сказала, что замена ВФ рекомендуется, но по желанию клиента) Кто из них прав я не знаю. Из-за отсутствия лишних финансов от замены ВФ я отказался. Да и менять его легко и просто, можно самому сделать.
И второе, оказывается действие дисконтных карт не распространяется на ТО, а у меня Золотая. Очень жаль.
Не смотря на эти мелочи мне в целом все понравилось. Так держать.
Всем привет! Men52, хотел бы знать сколько обошлось ТО-2? Я тоже записался на обслуживание через неделю в Афонино и тоже хочу отказаться от замены воздушного фильтра т.к. пробег очень маленький 14 тыс. км, да и год назад меняли, был чистый. Хочу присутствовать на обслуживании, думаю-возможно. Прошлый раз проходил в салоне на Московском-масло или слили не до конца, вообщем грязноватое было. Да и сомнения берут, после первого года средний расход топлива увеличился (пробег примерно тот же стиль езды не менялся).
Скажу про салон в Афонино- был там в середине марта (оформлял страховку), визуальные впечатления пока положительные, подъезд к нему хороший, внутри идеальная чистота, простор.
Вообщем, приём покажет!
Хочу присутствовать на обслуживании, думаю-возможно.
С месяц назад был там на замене масла. В ремзону пропустили без проблем: расписался в журнале инструктажей ТБ, выдали спецовку - предупредили, чтобы не мешал мастеру. И все.
ТО-2 мне оценили в 10 500 (сюда входит и мойка, и снятие/установка защиты картера). У меня кстати тоже после первого ТО увеличился расход топлива, но почитав тут топики понял, что у меня Пежон еще не так прожорлив. Я на площадку никогда не просился, тем более в комнате для посетителей есть монитор, по которому можно при желании следить за тем, что делают с твоим авто.
...сюда входит ... и снятие/установка защиты картера...
Дмитрий, а эту процедуру Вам делали? В том смысле, Ваша машина продавалась с предустановленной защитой или Вы дополнительно ее устанавливали?
Когда мне там меняли масло, защиту не снимали и в заказ-наряде сию процедуру не указывали.
Какая-то процедура в плановых работах на ТО-20000 требует снятия защиты?
Я не помню по ТО 1 снимали или нет, но в ТО 2 идет смена тормозной жидкости, может поэтому снимали? Защита стояла сразу.
Был и на Московском шоссе и в Афонино, сервис нравиться, в ближайшее время буду в НН, заеду в Афонино. Кстати в последний раз на Московском отказали, по-моему там 408 не обслуживают уже. И там и там ребята стараются, лишнего не "впаривают", советуют. Единственное, что раздражает всячески отказывают(отговаривают) от расходников приобретенных самостоятельно, хотя уже предлагают свои альтернативные варианты замены, не только "заводские оригиналы", что сказывается на цене. Кстати в Татарстане ТО дороже. Уточню сколько будет стоить ТО-40000, а там решу, что менять, а что нет, в этом тоже не отказывают. В ремзону не ходил, и так видно в камеру, что работают ребята не спеша: 10 минут работы-30 перекур, но если есть время, там есть чем заняться, диван хороший в холле, девчонки приятные, кофе наливают, телевизор можно посмотреть на 2 этаже. Кстати в последний визит "поджимало" время, пошли навстречу, практически без перекуров и без очереди обслужили, спасибо за понимание. Нравиться скорость реакции менеджеров- если чувствуют, что "несут" что-то не то, быстро советуются с коллегами (спасибо форумчанам многому научили в плане правильных вопросам менегерам), если были какие-то мелкие "косяки" с их стороны, сразу же исправлялись подкрепляя "любовь" к клиенту маленькими бонусами- "пахучкой" в салон или доп мойкой! Перед какой-либо заменой расходника или непредвиденной мелочовкой переспрашивают- надо ли это делать?! Снятие-установка защиты не нужна, но там и там исправно брали за нее 200-300 рублей(думаю даже не снимали, но я не спрашивал, нервы дороже).
А мне вот, когда надо было менять подшипник ступицы, ни разу не предложили альтернативную запасную часть. Спросили - буду ставить или нет. Цена запчасти - 5800. И ничего более. Можно было бы в 2 раза дешевле у них же купить такой же по качеству подшипник-неоригинал. Это они мне потом, когда я бузу поднял по поводу гарантии с привлечением PSA, рассказали.
Мне не нравятся их менеджеры по приемке. Несколько раз там был, и всякий раз приемщик со мной разговаривает так, как будто я с ним неделю ругаюсь. Вежливо, но не по-человечески. Через силу, как будто бы. Про собственноручно купленные на стороне запчасти вообще без толку с ними разговаривать. Не поставим печать - и иди в ж...
Александр1981
31.03.2016, 19:31
Хочу поделиться своим опытом общения с «Автолигой». В августе 2015 г. в ДЦ «Автолига» (Афонино) купил «Пежо 408». В феврале приехал к ним менять топливный фильтр.
В выданном акте о проделанных работах стояла графа «Слесарно-механические работы», причем, что включают данные работы менеджер объяснить не смог. Так и осталось это загадкой, однако 5 800 за замену фильтра пришлось выложить.
При этом обращении я рассказал менеджеру о еще одной проблеме: крышка багажника задевает нижнюю кромку бампера, в итоге произошло повреждение ЛКП как на крышке багажника, так и на кромке бампера. Я спросил, как мне устранить этот заводской брак по гарантии. Менеджер объяснил, что с этой проблемой необходимо обратиться в ДЦ «Автолига» на Московском шоссе.
Я последовал его совету. В ДЦ «Автолига» на Московском шоссе меня направили к коммерческому консультанту по сервису Максиму Примашову (кстати, на визитке у него в наименовании должности слово «коммерческий» написано с одной «М» - но это так, лирическое отступление). Примашов, узнав причину моего обращения, сказал, что стоить это будет 500 рублей + стоимость обязательной мойки автомобиля у них. На вопрос, почему этого нельзя сделать по гарантии, коМерческий консультант по сервису в весьма развязной форме начал говорить, что из своего кармана он платить ничего нечего не собирается. Все попытки объяснить ему, что я ни в коем случае не претендую на содержимое его карманов и устранение заводского дефекта по гарантии и оплата работ им лично – это разные вещи – увенчались неуспехом.
Гражданин Примашов сказал, что для выполнения работ по гарантии ему нужно документальное разрешение из ДЦ «Автолига» в Афонино. И мне, если я не собираюсь платить, надо отправляться туда и добиваться решения там. На мои возражения, что из Афонино меня отправили в ДЦ на Московском шоссе, он сказал, что не знает, кто отправлял и без соответствующего документа делать ничего не собирается. Я предложил ему позвонить в ДЦ в Афонино и уточнить там. На что он сказал, чтобы звонил я сам. На просьбу дать номер ДЦ в Афонино, он возмутился такому вопросу, дескать, вот дурак какой и номера-то у него нет. Номер я нашел в интернете и позвонил. По телефону мне подтвердили слова Примашова, что действительно, чтобы устранить дефект по гарантии, сначала надо все согласовать в ДЦ в Афонино. Вопрос по компетенции менеджера из ДЦ Афонино, который сразу же направил меня с моей проблемой в ДЦ на Московском шоссе, не предупредив о необходимости предварительного получения документов.
После этого я позвонил на горячую линию производителя «Пежо» и рассказал о сложившейся ситуации и попросил как-то повлиять на дилера. Реакция последовала быстро: вскоре мне поступил звонок из ДЦ «Автолига» с приглашением приехать в ДЦ в Афонино, чтобы разобраться в моей проблеме.
На следующий день я прибыл в ДЦ в Афонино, снова объяснил свою проблему коммерческому консультанту по сервису Степанову К.Н. На что мне было предложено подписать договор, согласно которому будет произведена помывка моего автомобиля (250 р.) и диагностика (280 р.). В ходе диагностики мастер установит, является ли моя проблема гарантийным случаем или нет. Если является, диагностика и устранение дефекта будут бесплатными. В ином случае нужно будет заплатить за диагностику и, естественно, устранение дефекта (для его устранения надо снова ехать в ДЦ на Московском шоссе). На вопрос, что будет написано в акте проделанных работ и на основании чего будет выноситься решение, Степанов заявил, что будет сделан запрос производителю «Пежо» и только после этого будет вынесено решение. Однако инженер по гарантии Пасухин Иван Александрович заявил, что никаких запросов делать они не будут и определят все на месте. На мой вопрос, как они будут определять, какими стандартами руководствоваться, представители ДЦ «Автолига» сказали, что внутреннюю документацию они не имеют права предоставлять. Я пояснил, что не прошу мне предоставить внутреннюю документацию, а хочу лишь понять, как они будут определять, гарантийный ли мой случай или нет. Но внятного ответа так и не добился. Здесь опять возникает огромный вопрос о компетенции сотрудников, которые говорят разное по поводу того, как будет проведена проверка. Причем в приватной беседе гр. Пасухин сказал, что, скорее всего, гарантийным мой случай признан не будет, так как были похожие прецеденты.
Я предложил Степанову выйти на парковку около автосалона и просто взглянуть на автомобиль, достаточно ли он чист, на повреждение. На что г-н Степанов даже не привстал со стула.
На мой вопрос о том, что будет, если я не буду согласен с результатами диагностики и откажусь платить за нее, Степанов ответил, что в этом случае охранники мне не отдадут мой автомобиль. Остается непонятным, кто наделил их такими полномочиями и почему законы РФ, в частности ст. 29 Закона о защите прав потребителей, не распространяется на данный ДЦ.
Не понятна и постоянно навязываемая мне услуга мойки автомобиля, причем помыт автомобиль должен быть исключительно в ДЦ «Автолига».
Обслуживание в ДЦ «Автолига» напрочь портит все впечатление о бренде «Пежо»!
На самом деле недовольство хамским и абсолютно некомпетентным отношением к Клиентам ДЦ «Автолига» назрело давно. Еще прошлым летом мой родственник пытался приобрести автомобиль в ТЦ «Автолига» на Московском шоссе. Был составлен предварительный договор купли продажи на автомобиль с пробегом 35 км. Договор был составлен руководителем отдела продаж Муромцевым Игорем Анатольевичем. Был внесен залог в размере 5 000 рублей. Менеджер заверил, что автомобиль находится на гарантии, которая истекает в январе 2017 года. На следующий день покупатель с деньгами приехал, чтобы купить авто. Обслуживанием занимался Федотов Виктор Николаевич, старший менеджер. Виктор Николаевич предложил перенести сделку на следующий день, так как не мог найти сервисную книжку автомобиля. Мы дозвонились до г-на Муромцева, который также не был в курсе, где находится гарантийная книжка. Далее г-н Федотов предложил нам следующий вариант: приобрести автомобиль, поехать в автосалон «Пежо» в Афонино, пройти ТО (так как год с момента начала гарантии автомобиля уже прошел), и сотрудники автосалона «Пежо» в Афонино должны выдать гарантийную книжку. На вопрос, действительно ли там нам выдадут книжку, Федотов ответил, что могут выдать, а могут и не выдать. Никаких вариантов или помощи от сотрудников автосалона «Пежо» на Московском шоссе мы не получили. Не был предъявлен документ, на основании которого осуществляется гарантийный ремонт (сервисная книжка). С документами на автомобиль было предложено ознакомиться только в кассе после оплаты.
На следующий день мы отправились в ДЦ «Автолига» в Афонино, где вместо того, чтобы предоставить документы на автомобиль, менеджер начал нас уверять, что автомобиль очень надежный и ничего с ним не случится.
После чего мы поехали забирать залог в ДЦ «Автолига» на Московское шоссе. Случайно услышали, как господин Муромцев вновь продает неприобретенный нами автомобиль, уверяя, что все документы у автомобиля в порядке. Иными словами, откровенно врет новому Клиенту.
На все жалобы, написанные на имя руководства компании и в книгу отзывов и предложений, не последовало абсолютно никакой реакции.
Еще хотелось бы отметить хамское поведение менеджеров, которые каждый раз на наши вопросы по поводу того, будет все-таки гарантия или нет, говорили, что это б/у-шный автомобиль, вот будете приобретать новый, и будет гарантия, а тут – что Вы хотите?
Заметим, что автомобиль очень понравился, желание его приобрести было огромным (Клиент взял выходной, приехал из области с наличными средствами), но в результате хамского отношения сотрудников ДЦ «Автолига», ехидных замечаний, откровенного нежелания разрешить данную ситуацию (хотя вопрос о гарантии на автомобиль предварительно неоднократно уточнялся и г-н Муромцев гарантировал, что с документами все в порядке), был приобретен автомобиль другой марки в другом автосалоне.
Конечно, при таком подходе к обслуживанию Клиентов ни о какой лояльности к бренду не может идти и речи. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен и, если связываетесь с «Автолигой», то будьте готовы, что все вопросы надо решать с максимальным количеством нервов и времени.
Ну вот и прошел еще один год эксплуатации Пежона. В субботу 02.04.2016 записался на ТО. Последний раз я был в салоне относительно давно. Возможно что-то изменилось. Возможно не в лучшую сторону, судя по предыдущей записи. Я пока оставался доволен во всех моих визитах в салон. Посмотрим, что будет на этот раз. О результатах обязательно отпишусь.
Прошел ТО-3, как писал выше. Ничего плохого сказать не могу. Все грамотно и по делу. Менеджер сервиса был Кирилл. Объяснил, что будут делать, сколько это стоит, осмотрел машину, забрал, все. Сижу смотрю фильм по телевизору и краем глаза наблюдаю на мониторе, как обслуживают моего Пежона. Часа два понадобилось на ТО. После Кирилл рассказал результаты осмотра и диагностики, посоветовал сменить передние тормозные колодки, погасшую левую фару и поставить защиту катализатора. Озвучил цену за ТО ( 9 тысяч с копейками вместе с запчастями) и цену за замену колодок,лампы и установку катализатора. От дополнительных работ я отказался из-за цены ( все прекрасно знают, что у диллеров цены завышены) Да, забыл, по гарантии заменили левую шаровую (разболталась) Взаимно поблагодарили друг друга и я довольный поехал домой. Мне все понравилось. Конечно, при очень большом желании, можно было найти минусы и недостатки. Но я приехал делать ТО, а не снимать "Ревизорро" Как говорил герой одного из фильмов "К людям надо относиться мягше, а мыслить ширше"
Кто покупал в Афонино машину с пробегом? Отпишитесь. Интересует отношение , не скрывают ли дефекты, присмотрел пыжик 308 универсал .
Powered by vBulletin® Version 4.2.0 Copyright © 2024 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. Перевод: zCarot