Страница 2 из 2 ПерваяПервая 12
Показано с 15 по 18 из 18
  1. #1
    Пользователь
    Город
    Нижний Новгород
    Сообщений
    50
    Авто
    Active 1.6TU + MT + Comfort
    Имя
    Дмитрий
    Репутация
    [+/-] 27Array
    Записей в дневнике
    2

    Автолига Н.Новгород Афонино

    Подошло время первого ТО. Пробег 9800 км, можно еще кататься, но по времени уже год. А тут открылся новый центр в Афонино. Сам живу в верхней части, поэтому был очень рад, что не надо ехать на другой край города. Теперь расскажу свои впечатления. Сам центр приятный, большой, просторный, но еще есть маленькие минусы. Во-первых, не асфальтирован подъезд к центру, только гравий, но это терпимо и я думаю в скором времени это исправят. Ну и в зале для ожидания просто нечем заняться, сидел два часа, смотрел в потолок. Телевизор есть, конечно, но он как-то не настроен или не подключен к антенне, ну и литературы никакой. Это я думаю тоже исправят в ближайшее время. В остальном никаких претензий. На входе встретили две приятные и симпатичные девушки, проводили меня к сервису. Народу на сервисе мало (наверное из-за того что недавно открылись, но покупатели ходят) Там меня встретил работник (руководитель) сервиса Кирилл. Корректно и вежливо расспросил меня, что мне нужно сделать, об автомобиле и т.п. Оформили бумаги и он забрал мой Пежон на мойку, после этого пригласил меня на внешний осмотр. Далее после подписи об осмотре, я ушел в зал ожидания "спать" Через какое-то время после полного осмотра моего авто, Кирилл предоставил мне полный расклад того, что мне надо делать и сумму. Так как я был одним из первых, кто делал ТО, то мне сразу дали 20% скидку ( это очень порадовало) После всех работ Кирилл мне подробно рассказал, что было сделано. ТО обошлось мне в 6700 (это со скидкой) Сюда вошло: мойка, диагностика (тормозов, системы охлаждения, ремней и т.п.), смена масла,фильтра, воздушного фильтра, фильтра салона, одной лампы ближнего света (все старые запчасти оставили мне в багажнике) Перед оплатой опять пригласили на осмотр, где я заметил небольшую и не глубокую царапину на крышке багажника. Кирилл извинился и так как у них в данной момент не было пасты, пообещал позвонить и пригласить на полировку. Через два дня после его звонка я заехал в салон и мне полирнули царапину и заодно удалили пятна от бензина, которые остались после последней мойки. Далее подарили вонялку, карточку под номер (под стекло типа "если мешаю позвоните") все с логотипом Пежо и карту "My Peugeot" Мелочь, но приятно. В-общем, я остался очень доволен.

    0 Недоступно!






  2. #15
    Хочу поделиться своим опытом общения с «Автолигой». В августе 2015 г. в ДЦ «Автолига» (Афонино) купил «Пежо 408». В феврале приехал к ним менять топливный фильтр.

    В выданном акте о проделанных работах стояла графа «Слесарно-механические работы», причем, что включают данные работы менеджер объяснить не смог. Так и осталось это загадкой, однако 5 800 за замену фильтра пришлось выложить.

    При этом обращении я рассказал менеджеру о еще одной проблеме: крышка багажника задевает нижнюю кромку бампера, в итоге произошло повреждение ЛКП как на крышке багажника, так и на кромке бампера. Я спросил, как мне устранить этот заводской брак по гарантии. Менеджер объяснил, что с этой проблемой необходимо обратиться в ДЦ «Автолига» на Московском шоссе.

    Я последовал его совету. В ДЦ «Автолига» на Московском шоссе меня направили к коммерческому консультанту по сервису Максиму Примашову (кстати, на визитке у него в наименовании должности слово «коммерческий» написано с одной «М» - но это так, лирическое отступление). Примашов, узнав причину моего обращения, сказал, что стоить это будет 500 рублей + стоимость обязательной мойки автомобиля у них. На вопрос, почему этого нельзя сделать по гарантии, коМерческий консультант по сервису в весьма развязной форме начал говорить, что из своего кармана он платить ничего нечего не собирается. Все попытки объяснить ему, что я ни в коем случае не претендую на содержимое его карманов и устранение заводского дефекта по гарантии и оплата работ им лично – это разные вещи – увенчались неуспехом.

    Гражданин Примашов сказал, что для выполнения работ по гарантии ему нужно документальное разрешение из ДЦ «Автолига» в Афонино. И мне, если я не собираюсь платить, надо отправляться туда и добиваться решения там. На мои возражения, что из Афонино меня отправили в ДЦ на Московском шоссе, он сказал, что не знает, кто отправлял и без соответствующего документа делать ничего не собирается. Я предложил ему позвонить в ДЦ в Афонино и уточнить там. На что он сказал, чтобы звонил я сам. На просьбу дать номер ДЦ в Афонино, он возмутился такому вопросу, дескать, вот дурак какой и номера-то у него нет. Номер я нашел в интернете и позвонил. По телефону мне подтвердили слова Примашова, что действительно, чтобы устранить дефект по гарантии, сначала надо все согласовать в ДЦ в Афонино. Вопрос по компетенции менеджера из ДЦ Афонино, который сразу же направил меня с моей проблемой в ДЦ на Московском шоссе, не предупредив о необходимости предварительного получения документов.

    После этого я позвонил на горячую линию производителя «Пежо» и рассказал о сложившейся ситуации и попросил как-то повлиять на дилера. Реакция последовала быстро: вскоре мне поступил звонок из ДЦ «Автолига» с приглашением приехать в ДЦ в Афонино, чтобы разобраться в моей проблеме.

    На следующий день я прибыл в ДЦ в Афонино, снова объяснил свою проблему коммерческому консультанту по сервису Степанову К.Н. На что мне было предложено подписать договор, согласно которому будет произведена помывка моего автомобиля (250 р.) и диагностика (280 р.). В ходе диагностики мастер установит, является ли моя проблема гарантийным случаем или нет. Если является, диагностика и устранение дефекта будут бесплатными. В ином случае нужно будет заплатить за диагностику и, естественно, устранение дефекта (для его устранения надо снова ехать в ДЦ на Московском шоссе). На вопрос, что будет написано в акте проделанных работ и на основании чего будет выноситься решение, Степанов заявил, что будет сделан запрос производителю «Пежо» и только после этого будет вынесено решение. Однако инженер по гарантии Пасухин Иван Александрович заявил, что никаких запросов делать они не будут и определят все на месте. На мой вопрос, как они будут определять, какими стандартами руководствоваться, представители ДЦ «Автолига» сказали, что внутреннюю документацию они не имеют права предоставлять. Я пояснил, что не прошу мне предоставить внутреннюю документацию, а хочу лишь понять, как они будут определять, гарантийный ли мой случай или нет. Но внятного ответа так и не добился. Здесь опять возникает огромный вопрос о компетенции сотрудников, которые говорят разное по поводу того, как будет проведена проверка. Причем в приватной беседе гр. Пасухин сказал, что, скорее всего, гарантийным мой случай признан не будет, так как были похожие прецеденты.

    Я предложил Степанову выйти на парковку около автосалона и просто взглянуть на автомобиль, достаточно ли он чист, на повреждение. На что г-н Степанов даже не привстал со стула.

    На мой вопрос о том, что будет, если я не буду согласен с результатами диагностики и откажусь платить за нее, Степанов ответил, что в этом случае охранники мне не отдадут мой автомобиль. Остается непонятным, кто наделил их такими полномочиями и почему законы РФ, в частности ст. 29 Закона о защите прав потребителей, не распространяется на данный ДЦ.

    Не понятна и постоянно навязываемая мне услуга мойки автомобиля, причем помыт автомобиль должен быть исключительно в ДЦ «Автолига».

    Обслуживание в ДЦ «Автолига» напрочь портит все впечатление о бренде «Пежо»!
    На самом деле недовольство хамским и абсолютно некомпетентным отношением к Клиентам ДЦ «Автолига» назрело давно. Еще прошлым летом мой родственник пытался приобрести автомобиль в ТЦ «Автолига» на Московском шоссе. Был составлен предварительный договор купли продажи на автомобиль с пробегом 35 км. Договор был составлен руководителем отдела продаж Муромцевым Игорем Анатольевичем. Был внесен залог в размере 5 000 рублей. Менеджер заверил, что автомобиль находится на гарантии, которая истекает в январе 2017 года. На следующий день покупатель с деньгами приехал, чтобы купить авто. Обслуживанием занимался Федотов Виктор Николаевич, старший менеджер. Виктор Николаевич предложил перенести сделку на следующий день, так как не мог найти сервисную книжку автомобиля. Мы дозвонились до г-на Муромцева, который также не был в курсе, где находится гарантийная книжка. Далее г-н Федотов предложил нам следующий вариант: приобрести автомобиль, поехать в автосалон «Пежо» в Афонино, пройти ТО (так как год с момента начала гарантии автомобиля уже прошел), и сотрудники автосалона «Пежо» в Афонино должны выдать гарантийную книжку. На вопрос, действительно ли там нам выдадут книжку, Федотов ответил, что могут выдать, а могут и не выдать. Никаких вариантов или помощи от сотрудников автосалона «Пежо» на Московском шоссе мы не получили. Не был предъявлен документ, на основании которого осуществляется гарантийный ремонт (сервисная книжка). С документами на автомобиль было предложено ознакомиться только в кассе после оплаты.

    На следующий день мы отправились в ДЦ «Автолига» в Афонино, где вместо того, чтобы предоставить документы на автомобиль, менеджер начал нас уверять, что автомобиль очень надежный и ничего с ним не случится.

    После чего мы поехали забирать залог в ДЦ «Автолига» на Московское шоссе. Случайно услышали, как господин Муромцев вновь продает неприобретенный нами автомобиль, уверяя, что все документы у автомобиля в порядке. Иными словами, откровенно врет новому Клиенту.

    На все жалобы, написанные на имя руководства компании и в книгу отзывов и предложений, не последовало абсолютно никакой реакции.

    Еще хотелось бы отметить хамское поведение менеджеров, которые каждый раз на наши вопросы по поводу того, будет все-таки гарантия или нет, говорили, что это б/у-шный автомобиль, вот будете приобретать новый, и будет гарантия, а тут – что Вы хотите?

    Заметим, что автомобиль очень понравился, желание его приобрести было огромным (Клиент взял выходной, приехал из области с наличными средствами), но в результате хамского отношения сотрудников ДЦ «Автолига», ехидных замечаний, откровенного нежелания разрешить данную ситуацию (хотя вопрос о гарантии на автомобиль предварительно неоднократно уточнялся и г-н Муромцев гарантировал, что с документами все в порядке), был приобретен автомобиль другой марки в другом автосалоне.

    Конечно, при таком подходе к обслуживанию Клиентов ни о какой лояльности к бренду не может идти и речи. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен и, если связываетесь с «Автолигой», то будьте готовы, что все вопросы надо решать с максимальным количеством нервов и времени.

    0 Недоступно!

  3. #16
    Пользователь
    Город
    Нижний Новгород
    Сообщений
    50
    Авто
    Active 1.6TU + MT + Comfort
    Имя
    Дмитрий
    Репутация
    [+/-] 27Array
    Записей в дневнике
    2
    Ну вот и прошел еще один год эксплуатации Пежона. В субботу 02.04.2016 записался на ТО. Последний раз я был в салоне относительно давно. Возможно что-то изменилось. Возможно не в лучшую сторону, судя по предыдущей записи. Я пока оставался доволен во всех моих визитах в салон. Посмотрим, что будет на этот раз. О результатах обязательно отпишусь.

    0 Недоступно!

  4. #17
    Пользователь
    Город
    Нижний Новгород
    Сообщений
    50
    Авто
    Active 1.6TU + MT + Comfort
    Имя
    Дмитрий
    Репутация
    [+/-] 27Array
    Записей в дневнике
    2
    Прошел ТО-3, как писал выше. Ничего плохого сказать не могу. Все грамотно и по делу. Менеджер сервиса был Кирилл. Объяснил, что будут делать, сколько это стоит, осмотрел машину, забрал, все. Сижу смотрю фильм по телевизору и краем глаза наблюдаю на мониторе, как обслуживают моего Пежона. Часа два понадобилось на ТО. После Кирилл рассказал результаты осмотра и диагностики, посоветовал сменить передние тормозные колодки, погасшую левую фару и поставить защиту катализатора. Озвучил цену за ТО ( 9 тысяч с копейками вместе с запчастями) и цену за замену колодок,лампы и установку катализатора. От дополнительных работ я отказался из-за цены ( все прекрасно знают, что у диллеров цены завышены) Да, забыл, по гарантии заменили левую шаровую (разболталась) Взаимно поблагодарили друг друга и я довольный поехал домой. Мне все понравилось. Конечно, при очень большом желании, можно было найти минусы и недостатки. Но я приехал делать ТО, а не снимать "Ревизорро" Как говорил герой одного из фильмов "К людям надо относиться мягше, а мыслить ширше"

    0 Недоступно!

  5. #18
    Кто покупал в Афонино машину с пробегом? Отпишитесь. Интересует отношение , не скрывают ли дефекты, присмотрел пыжик 308 универсал .

    0 Недоступно!

 

 
Страница 2 из 2 ПерваяПервая 12

Информация о теме

Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
Рейтинг@Mail.ru