RSS лента

blackbars

Дилер и претензия

Рейтинг: 5.00. Голосов: 2.
Продолжаю историю, начатую в записи "Дилер достал". 24 февраля я завез им претензию. В двух экземплярах, как и положено. Текст абсолютно "как на душу легло", просто хотелось получить хоть какой-то ответ, чтобы понять, в каком направлении двигаться. Написал примерно следующее:

28 Ноября 2013 года в результате дорожно-транспортного происшествия автомобилю Пежо 408, г.р.з. О......СТ 11, принадлежащему мне на праве собственности, были причинены механические повреждения. ДТП зарегистрировано в ГИБДД г.Сыктывкара, справка о ДТП сдана в страховую компанию ОАО "Альфа-Страхование", где на автомобиль был оформлен страховой полис КАСКО. 13 января 2014 года я получил направление на производство ремонтных работ в Проспер-Авто.

В связи с отсутствием необходимых для ремонта запчастей от мастеров кузовного цеха СТО был получен отказ в приемке автомобиля. Предполагаемый срок доставки запчастей составил 1 месяц, согласно документам, бампер, фара и прочие комплектующие должны были быть доставлены 11 февраля. На эту же дату был намечен срок сдачи автомобиля. Однако в указанный срок запчасти доставлены не были. Указать точные сроки получения в цехе кузовного ремонта не смогли. На запрос о приемке и постановке автомобиля на восстановление был получен ответ о большой очереди и ожидании в течении 2-3 месяцев до вызова.

Несмотря на все заверения в клиентоориентированности компании «Проспер-Авто», складывается ощущение абсолютно наплевательского отношения к клиентам. Точные сроки не называются, информация замалчивается, обещания перезвонить и обрисовать картину остаются обещаниями. Я неоднократно оставлял номер своего телефона с просьбой перезвонить и сообщить, в какой стадии находится решение проблемы. Перезвонили лишь единожды – из сервиса по качеству услуг. Возможно, будь я информирован обо всем подробнее, я не стал бы доводить ситуацию до конфликта. Однако даже после устного извещения о претензии информацию мне не предоставили ни в отделе приемки, ни в кузовном цехе.

На основании вышеизложенного, требую:

1. Выдать мне на руки документ/справку с указанием дат проведения предварительного осмотра автомобиля и оформления заказ-наряда, а также обоснование в неприёмке автомобиля на ремонт в течение полутора месяцев со дня подачи направления.

2. В 10-тидневный срок принять автомобиль Пежо 408 госномер О...СТ на ремонт с выполнением сопутствующих обязательств, или выдать письменный отказ для обращения в страховую компанию и дальнейшего перевода суммы страховой выплаты официальному дилеру Пежо в Кировской области, либо иного решения в мою пользу согласно П. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Ответ прошу предоставить в установленные законом сроки на указанный адрес электронной почты с уведомлением по телефону.

Все ответы вместе с текстом данной претензии будут отправлены на «горячую линию» Пежо на сайте www.peugeot.ru и на сопутствующие форумы, а также в адрес Коми республиканского телеканала «Юрган».

Также настоящим письмом уведомляю, что в случае игнорирования данной претензии в адрес Проспер-авто намерен инициировать разбирательство в судебном порядке с одновременным обращением в Коми УФАС России с заявлением об ущемлении моих прав как потребителя со стороны единственного дилера Пежо на территории Республики Коми.

вот на такую гневную записюльку ответ был получен в течение ДВУХ дней.

Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	претензия.jpg 
Просмотров:	1187 
Размер:	48.7 Кб 
ID:	14703

Выводы напрашиваются сами. 1,5 месяца ничего у них не было, в течение 2 дней все завезли. Теперь вот намерен скататься к ним, уточнить - как я смогу сдать авто в выходной день...
Метки: Нет Добавить / редактировать метки
Categories
Без категории

Comments

  1. Аватар для Юрий@@@
    Цитата Сообщение от blackbars
    Теперь вот намерен скататься к ним, уточнить - как я смогу сдать авто в выходной день...
    А что значит - "в выходной"? Ведь у ОД нет выходных, они каждый день работают. В "выходные", выходной только у директора, а исполнители - по сменному графику. Удачи!
  2. Аватар для Вадим нск
    Вот, есть результат. Если бы надавили раньше, раньше бы и зашевелились. Вся проблема в плохой логистике ПСА в Москве. От жадности они не держат полную номенклатуру запчастей, теряя своё доброе имя и клиентов. Запчасти для машин, изготовленных в Калуге везут из Франции и Китая (тоже через Францию).
  3. Аватар для LVY
    blackbars,:
    1) у тебя договорные отношения (КАСКО или та же самая ОСАГО) с кем?
    2) на восстановительные работы в ЭТОТ «Проспер-Авто» тебя направил кто?
    ================================================== ================
    Всё правильно ты сделал!
    Только в первую очередь необходимо было дёргать и теребить страховщиков - это ихняя головная боль! И это они прежде всего за счёт тебя, меня, его и нас в целом кушают хлебушек! И именно им решать куда и к кому они твоё авто направят (в мастеровые, или в «Проспер-Авто», или деньги наличкой выдадут).

    Внимательно прочти вышеотписанное!
    Проштудируй свои страх. полюса.

    Считаю, что лишним не будет аналогичную претензию направить и страховщикам с допиской, что понесли ущерб помимо морального и финансовый - по причине длительного неисправного состояния авто.
    Удачи!
  4. Аватар для mrbashar
    здорово) с такими упырями так и надо! ладно еще до суда не довели