PDA

Просмотр полной версии : Фаворит Моторс, Москва (1-й Дорожный проезд, 4)



Серёга
05.01.2014, 22:28
Обслуживанием и отзывчивостью персонала я доволен. Позвонил с проблемой неисправности ABS, записали в этот же день, приехал на час раньше, сразу приняли, в рем. зону пустили, и исправление неисправности я видел в живую (отдельное спасибо мастеру Андрею, все сделал очень качественно). Но не доволен решением мастера-приемщика,признавшим этот дефект негарантийным случаем. Хотя явных дефектов говорящих о том, что разрыв провода датчика ABS произошла по моей вине не было. Датчик находится в пластиковом кожухе, который не имел явных дефектов попадания камней или еще чего-нибудь, хотя я сам считаю, что он находится в таком "реагентноопастном" месте, что провод либо отгнивает, либо ломается вследствие некачественных материалов. В итоге заплатил за диагностику и за работу (наращивание небольшого кусочка провода ) +НДС 1700 рублей. Мне не доказали, что это моя вина, также как и я не смог доказать, что это гарантийный случай, не знаю для чего такая гарантия нужна, чтобы за замену масла платить 8000-9000 рублей!!!!!
P.S. С данной проблемой обращался год назад в Подольск ("У-Сервис+" сейчас этот салон закрыли), тогда также обломился провод с правой стороны все сделали бесплатно по гарантии, пробег на данный момент составляет 26000 км

White Leo
06.01.2014, 00:11
[QUOTE=Серёга;100793]. Мне не доказали, что это моя вина, также как и я не смог доказать, что это гарантийный случай, не знаю для чего такая гарантия нужна

Это как??? Если они не могли доказать,что это не гарантийный случай на каком основании отказали в ремонте??? Почему Вы обязаны им что то доказывать??? Надо было писать претензию и пригрозить обращением в независимую экспертизу,на них это действует отрезвляюще!!!

Серёга
06.01.2014, 01:13
отказали в ремонте
они не отказали, отремонтировали за мой счет, не признали что провод порвался не по моей вине

White Leo
08.01.2014, 10:19
Они эксперты,что бы делать такие заключения??? В том-то и дело,что они отказали в замене по гарантии и сделали за Ваш счёт!!!

vvovan
04.07.2014, 10:52
отвалилась крышка стоп-сигнала в салоне. Позвонил - приезжайте, надо смотреть гарантийный случай или нет. приехал, показал крышку.
Сходу мысль менеджера вслух - ну не могла же она сама отвалиться ... Я - могла, на трассе прям и отвалилась. Менеджер звонит в гарантийку и просит заехать на территорию.
Выходит гарантийщик и менеджер с приемки. Не осматривая стоп-сигнал и крышку сразу заявляют:
Гарантийщик: а у вас заводская тонировка?
Я: а какое это имеет отношение к проблеме?
Гарантийщик: ну вы понимаете, что могли повредить крышку стоп-сигнала при тонировании ...
Я: вы же понимаете что тонировали 1,5 года назад, а отвалилась сейчас. Я не вижу связи тонирования и отваливающей крышкой стоп-сигнала. Проблема уже такая была у других участников форума Пежо-408. Это гарантийный случай?
Гарантийщик: Даже не знаю. Мы отправим запрос в ПЕЖО и вам позвоним в районе среды...

Если ты не знаешь гарантия или нет, то почему нельзя молча оформить запрос в ПЕЖО и попросить дождаться их решения, без обвинений и желания подловить клиента на какой-то рублевой фигне. Честно неприятно. Я купил машину за 800 тык и мне пытаются объяснить что я сам сломал крышку... А они будто платят из своего кармана, все равно ведь им возмещают расход. Это как минимум некомпетентный подход, лояльность клиента снижается. Среда прошла, никто не позвонил... с нетерпением жду развязки.
Уже приходилось объяснять им что они не правы беря деньги за откручивание защиты на ТО ;)

Xramovnik
04.07.2014, 11:01
мне когда тонировали, отломали ее, но сами тонировщики все приклеили, подшаманили. Короче до тонировки там иногда жил сверчок, после он умер)

vvovan
04.07.2014, 11:17
мне когда тонировали, отломали ее, но сами тонировщики все приклеили, подшаманили. Короче до тонировки там иногда жил сверчок, после он умер)

странно и странные тонировщики. у меня без приключений. но крышка реально сама отвалилась на трассе и на форуме еще читал о таких случаях и замене по гарантии.

Артем Валерьевич
04.07.2014, 11:17
Такая ж беда... когда тонировали, стоп-сигнал в салоне в сборе с крышкой отломали так что висел на проводе, но сами же и приклеили назад на суперклей(место склеивания было видно), продержалась 4 дня и снова отвалилась. Я вечером взял супер клей, обрезал ворсинки, зашкурил, обезжирил спиртиком и приклеил сам. Тьфу-тьфу, вроде держится))

сирый
04.07.2014, 11:57
А они будто платят из своего кармана, все равно ведь им возмещают расход.
О.Д. всегда перестраховывается,если им не одобрит представительство,то ремонт оплачивает в этом случае О.Д. .А оно им это надо? Вот они сначала согласовывают,потом делают....

vvovan
04.07.2014, 12:37
О.Д. всегда перестраховывается,если им не одобрит представительство,то ремонт оплачивает в этом случае О.Д. .А оно им это надо? Вот они сначала согласовывают,потом делают....

меня бесит, что сначала мне пытаются рассказать что я сломал что-то, а когда видят что я настроен решительно - ну так и быть ... зададим вопрос в ПЕЖО. Такой подход бесит и раздражает. Но в нашей стране уровень сервиса страдает, это факт.

сирый
04.07.2014, 12:47
в нашей стране уровень сервиса страдает
К сожалению это наши реалии.....

Russil
04.07.2014, 14:24
Стесняюсь спросить, а при чем тут мои коллеги с Фаворит Моторс 1-й дорожный проезд?

сирый
04.07.2014, 14:34
Да)) присоединяюсь)) при чем здесь Фаворит Моторс?))

Вовка
04.07.2014, 15:07
Стесняюсь спросить, а при чем тут мои коллеги с Фаворит Моторс 1-й дорожный проезд?

Так там официальный дилер пежо находится)

По поводу наших дилер! Очень сильно помогает писать жалобу в Представительство пежо в России) Обслуживаюсь в неокар бывший лион Новохохловская 11... последний раз писал жалобу на них, когда мастер по гарантии не посчитал, что зазоры между капотом-бампером и фарами не гарантийный случай. После написания жалобы, позвонил начальник кузовного и договорился о встрече, по гарантии отрегулировали зазоры, но все равно хромают зазоры. Вот так у нас собираются машинки. На мой вопрос, почему в шойруме стоят машинки с идеальным зазором, ответ поразил мы выбираем и убираем зазоры.

Russil
04.07.2014, 16:45
Да.... пора тему почистить... Так и не понял при чем тут указанный дилер)

vvovan
09.07.2014, 13:47
Стесняюсь спросить, а при чем тут мои коллеги с Фаворит Моторс 1-й дорожный проезд?

при том что ваши коллеги:
1) не разобравшись в теме (и не зная ответа Пежо), обвиняют меня в рукотворной поломке.
2) обещали позвонить неделю назад и сообщить результат по моей проблеме. прошла неделя ...

Russil
09.07.2014, 14:11
при том что ваши коллеги:
1) не разобравшись в теме (и не зная ответа Пежо), обвиняют меня в рукотворной поломке.
2) обещали позвонить неделю назад и сообщить результат по моей проблеме. прошла неделя ...

Вряд ли они вас обвиняют. Уверен, что они констатируют факт повреждения детали, что является основанием для отказа.

PS: Не знаю ситуацию, просто предположил.
PPS: Не вмешиваюсь))

vvovan
15.07.2014, 16:56
как и ожидал ... прошло 2 недели, никто самостоятельно не позвонил. Позвонил вчера сам, гарантийщик попросил перезвонить завтра, т.к. он не видит запросов своего коллеги, которого нет на месте ... легкий шок, хоть бы не говорил этого клиенту ;) но спасибо за честность.
Перезвонил сегодня: в гарантийном ремонте мы вам отказываем, т.к. сама пластмасса не могла отвалиться ...
Я: заводской брак, брак самой пластмассовой детали, вибрации вы исключаете?
Гарантийщик: да
Я: хорошего дня, позвоню руководителю

к сожалению и он мне объяснил, что я сам сломал и сам пластик по себе сломаться не мог...
Такой же случай и гарантийная замена целого стоп-сигнала в Ебурге у нашего одноклубника его тоже не впечатлила.
http://peugeot-408.ru/showthread.php?t=483&page=5&p=53688&viewfull=1#post53688

В общем я слегка офигевший от такого уровня сервиса, как мне казалось приличного дилера, у которого купил и обслуживал авто.
Цена вопроса крышки в магазе 950 рублей.

Обратился в горячую линию Пежо, жду ответа. Еще постучусь на обратную связь к руководителю Фаворита, может он оценит лояльность клиента выше 950 рублей ;)

vvovan
28.07.2014, 10:56
рад что горячая линия Пежо в совокупности с жалобой в Блоге Президента Фаворита - имеют реальную силу. Так что пишите, звоните и отстаивайте свои права.
Спасибо Бортникову Михаилу, который не оставил без внимания моя проблему и решил ее как и должен был решить изначально нормальный официальный дилер. Мелочь, а приятно, хоть и пришлось отстаивать свои законные права на гарантию.

Ян73
19.05.2015, 21:04
Сегодня посетил сервис "Фаворит Моторс" на 1м Дорожном проезде д.4. Нужно было сменить масло на 40 000 км. Вчера прозванивался сначала в Аврору-озвучил, что мне нужно - в ответ услышал цифру в 14500 руб*kills**kills*. Может мы друг друга не поняли с мастером приемщиком, но такие деньги за замену масла платить не готов. Далее прозвон в Фавоит - озвучено в районе 5000-5500, записался. Приехал к назначенному времени. Мастер (Гапеенко Александр ) все подробно рассказал о том какое масло будут лить, распросил о пожеланиях и замечаниях.
Ожидал тут же на территории салона около 2х часов. В ремонтную зону пускают без проблем.
В итоге выставлен счет на 4600*THUMBS UP*, машинка вымыта. Проведена диагностика всех систем. По машине все в порядке. В общем работой сервиса доволен - рекомендую.

ReanimatoR
22.05.2015, 10:12
Нужно было сменить масло на 40 000 км. Вчера прозванивался сначала в Аврору-озвучил, что мне нужно - в ответ услышал цифру в 14500 руб. Может мы друг друга не поняли с мастером приемщиком, но такие деньги за замену масла платить не готов.

Обычно на таком пробеге меняют не только масло (ТО-2), видимо мастер вам и озвучил стоимость ТО

g197317
15.06.2015, 11:17
Добрый день! В четверг утром собрались в деревню. В 8 утра пришел в гараж, завел, выкатил на улицу - градусник на красную, пищит и пишет неисправность датчика термостата!!! Звоню в пежо ассистент (машина на гарантии) описываю проблему, говорят не вопрос пришлем эвакуатор выберите сервис куда везти. В 8.30 Автомир, реутов сказали везите в выходные сделаем (работы на 15 минут)!!!! На коптевской мастер не брал, рано еще, а на 1 дорожном в 8.45 мастер взял трубку и записал на 13.00. В 10.00 приехал эвакуатор, погрузились и поехали. В 11.45 были на дорожном - и сразу в цех!!! В 12.30 отдали машину и пожелали хорошей дороги!!!!! К сожалению не запомнил фамилию мастера. Большое спасибо, начиная с пежо ассистент и заканчивая сервисом - все очень устроило и бесплатно!!!!

Kolyuz
27.06.2015, 11:01
Добрый день! В четверг утром собрались в деревню. В 8 утра пришел в гараж, завел, выкатил на улицу - градусник на красную, пищит и пишет неисправность датчика термостата!!! Звоню в пежо ассистент (машина на гарантии) описываю проблему, говорят не вопрос пришлем эвакуатор выберите сервис куда везти. В 8.30 Автомир, реутов сказали везите в выходные сделаем (работы на 15 минут)!!!! На коптевской мастер не брал, рано еще, а на 1 дорожном в 8.45 мастер взял трубку и записал на 13.00. В 10.00 приехал эвакуатор, погрузились и поехали. В 11.45 были на дорожном - и сразу в цех!!! В 12.30 отдали машину и пожелали хорошей дороги!!!!! К сожалению не запомнил фамилию мастера. Большое спасибо, начиная с пежо ассистент и заканчивая сервисом - все очень устроило и бесплатно!!!!
да вам прям свезло так свезло за такой промежуток тачку сделали на Дорожном, некоторые планово записавшись столько времени могут потратить. А у вас все сделали. Ну еще повезло, что ремонт оказался простой. )

g197317
29.06.2015, 12:13
В Москве три сервиса с которые мне нравятся: Авес Королева (закрыли) и фавориты - коптевская, дорожный. Пока проблем не было.
да вам прям свезло так свезло за такой промежуток тачку сделали на Дорожном, некоторые планово записавшись столько времени могут потратить. А у вас все сделали. Ну еще повезло, что ремонт оказался простой. )

Kolyuz
30.06.2015, 18:23
В Москве три сервиса с которые мне нравятся: Авес Королева (закрыли) и фавориты - коптевская, дорожный. Пока проблем не было.
Я тоже на Дорожный катаюсь и тоже пока доволен.

Рейтинг@Mail.ru